นโยบายคืนเงินและการรับประกัน
สินค้าของเราเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีและใช้ได้ครั้งเดียว เมื่อคีย์ถูกเปิดดูหรือข้อมูลบัญชีถูกส่งมอบแล้ว เราไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้ หน้านี้จึงเขียนให้ชัดว่ากรณีไหนเราเปลี่ยนสินค้าให้ กรณีไหนคืนเงิน และกรณีไหนไม่คืน
1. เราเปลี่ยนสินค้าให้เมื่อของที่ส่งไปใช้ไม่ได้
ถือว่าสินค้ามีปัญหาและอยู่ในความรับผิดชอบของเรา หากเกิดกรณีต่อไปนี้
- คีย์ถูกใช้ไปแล้ว ใช้ไม่ได้ หรือระบบของแพลตฟอร์มแจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้อง
- ข้อมูลบัญชีที่ส่งให้เข้าสู่ระบบไม่ได้ตั้งแต่แรก
- บัญชีถูกเปลี่ยนรหัสผ่านหรือถูกเรียกคืนภายในระยะเวลารับประกัน โดยไม่ได้เกิดจากคุณ
- สินค้าที่ส่งไปไม่ตรงกับเกมหรือแพลตฟอร์มที่สั่ง
ในกรณีเหล่านี้ เราจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้เป็นลำดับแรก หากไม่มีสินค้าในสต็อกให้เปลี่ยน เราจะคืนเงินเต็มจำนวนของรายการนั้น
2. ระยะเวลารับประกัน
- สินค้าแบบบัญชี มีระยะรับประกันตามจำนวนวันที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า ก่อนที่คุณจะกดสั่งซื้อ นับจากวันที่ส่งมอบ
- สินค้าแบบคีย์ โดยทั่วไปไม่มีระยะรับประกันต่อเนื่อง เพราะเมื่อแลกรหัสแล้วเกมจะผูกกับบัญชีของคุณถาวร แต่กรณีคีย์ใช้ไม่ได้ตั้งแต่แรกยังอยู่ในข้อ 1 เสมอ
- สมาชิก ได้วันรับประกันเพิ่มจากจำนวนวันปกติ ตามที่ประกาศไว้ในหน้า สมาชิก
วันหมดประกันของแต่ละรายการจะแสดงอยู่ในหน้า คำสั่งซื้อของฉัน ให้ดูได้ตลอด
3. กรณีที่เราไม่คืนเงิน
- เปลี่ยนใจ ซื้อผิดเกม ซื้อผิดแพลตฟอร์ม หรือเครื่องของคุณเล่นเกมนั้นไม่ไหว
- ซื้อซ้ำกับเกมที่มีอยู่แล้วในบัญชีของคุณ
- ราคาลดลงหลังจากที่คุณซื้อไปแล้ว
- บัญชีถูกระงับเพราะการกระทำของคุณเอง เช่น เปลี่ยนอีเมลกู้คืน ใช้โปรแกรมโกง หรือนำไปขายต่อ
- เกมถูกเจ้าของเกมถอดออกจากร้าน เปลี่ยนเงื่อนไข หรือปิดเซิร์ฟเวอร์ หลังจากส่งมอบสินค้าให้คุณเรียบร้อยแล้ว
- แจ้งเคลมหลังพ้นระยะรับประกันที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า
4. เมื่อจ่ายเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า
หากระบบตัดเงินสำเร็จแต่คุณไม่ได้รับคีย์หรือข้อมูลบัญชี ให้ถือเป็นความผิดพลาดของเราเสมอ เราจะส่งสินค้าให้ใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวนถ้าส่งให้ไม่ได้ โดยคุณไม่ต้องพิสูจน์อะไรเพิ่ม กรุณาติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ
5. ค่าสมาชิกรายเดือน
- ยกเลิกได้ตลอดเวลา เมื่อยกเลิกแล้วสิทธิสมาชิกยังอยู่จนจบรอบบิลที่ชำระไปแล้ว และไม่มีการเรียกเก็บรอบถัดไป
- เราไม่คืนเงินค่าสมาชิกของรอบที่ใช้ไปแล้วบางส่วน เพราะสิทธิส่วนลดถูกใช้ได้ทันทีตลอดทั้งรอบ
- ยกเว้นกรณีที่ระบบเก็บเงินซ้ำซ้อน หรือเก็บเงินหลังจากคุณยกเลิกไปแล้ว กรณีนี้เราคืนเงินเต็มจำนวนของรอบนั้น
- ส่วนลดสมาชิกที่ใช้ไปกับคำสั่งซื้อที่ชำระแล้วยังคงอยู่ การยกเลิกสมาชิกไม่ทำให้ราคาที่ซื้อไปแล้วเปลี่ยน
6. วิธีเคลมประกัน
- เข้าหน้า คำสั่งซื้อของฉัน แล้วกดปุ่มเคลมประกันที่รายการที่มีปัญหา
- เขียนอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นให้ชัด เช่น ข้อความแจ้งเตือนที่เห็น หรือขั้นตอนที่ทำแล้วติด ยิ่งละเอียดยิ่งพิจารณาได้เร็ว
- ติดตามสถานะคำขอได้ที่หน้า บัญชีของฉัน และเราจะแจ้งผลทางอีเมล
- ถ้าอนุมัติ ระบบจะออกสินค้าชิ้นใหม่ให้ในคำสั่งซื้อเดิม ของชิ้นเก่าจะถูกปิดการใช้งานและไม่ถูกนำไปขายต่อ
- ถ้าไม่อนุมัติ เราจะแจ้งเหตุผลไว้ในคำขอนั้นเสมอ และคุณตอบกลับเพื่อขอให้ทบทวนได้
ควรเคลมโดยเร็วที่สุดหลังพบปัญหา และต้องอยู่ภายในระยะรับประกัน หากคุณพยายามแก้ไขบัญชีเองจนข้อมูลเดิมใช้ไม่ได้ เราอาจตรวจสอบให้ไม่ได้
7. การคืนเงินทำอย่างไร
เราคืนเงินกลับไปยังบัตรใบเดิมที่ใช้ชำระผ่าน Stripe เท่านั้น ไม่คืนเป็นเงินสดหรือโอนเข้าบัญชีอื่น โดยปกติเงินจะกลับเข้าบัตรภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร
8. ติดต่อเรื่องการคืนเงิน
ติดต่อที่ [ต้องกรอก: อีเมลติดต่อ] พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค